F.A.Q

Retrouvez toutes les questions que vous vous posez.

À propos de Monsieur Lafayette…

Qu'est-ce que Monsieur Lafayette ?

Monsieur Lafayette est un service du nouveau magasin de l’Homme des Galeries Lafayette Paris Haussmann. C’est un service de  personal shopper en ligne exclusivement dédié aux hommes, de Paris et en Ile-de-France. Après un entretien téléphonique avec votre personal shopper dédié, une malle composée d’une sélection personnalisée de produits vous est envoyée. Vous essayez le contenu de votre malle chez vous ou bien sur votre lieu de travail, et ne gardez que les articles de votre choix. Vous ne réglez que ce que vous conservez.

À qui s'adresse Monsieur Lafayette ?

Ce service s’adresse à tous les hommes désireux de faire évoluer leur style ou compléter leur dressing, résidant exclusivement sur Paris et en Ile-de-France. Il vous suffit de devenir membre en vous inscrivant sur le site. Vous n’avez peut-être pas le temps ni l’envie de faire du shopping. Vous avez besoin de conseils. Vous souhaitez que votre look parle de vous tout en étant adapté à chaque occasion. Monsieur Lafayette a été créé pour répondre à vos attentes.

Quel lien existe-il entre Monsieur Lafayette et les Galeries Lafayette ? 

Monsieur Lafayette est un service des Galeries Lafayette Paris Haussmann. Le personal shopper de Monsieur Lafayette travaille et compose votre malle au sein du grand magasin, parmi une sélection de  marques. 

À propos de mes commandes...

Comment puis-je commander une malle Monsieur Lafayette ?

Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Inscrivez-vous ou bien connectez-vous au service.
  2. Commencer le questionnaire d’approche en précisant vos souhaits à travers différents styles et marques proposés.
  3. Planifiez un entretien téléphonique avec l’un des personal shoppers Monsieur Lafayette afin qu’il cerne, au mieux, vos souhaits.
  4. Suite à cet échange, le personal shopper réalise une sélection personnalisée en magasin et compose votre malle
  5. La sélection terminée, vous êtes invité à donner votre empreinte bancaire pour garantie, sur un site sécurisé. Dès cette étape validée, la malle vous est envoyée.
  6. Essayez votre sélection. Vous disposez de 7 jours pour faire votre choix.
  7. Remettez les pièces qui ne vous conviennent pas à notre coursier (au lieu et horaire de votre choix dans la limite de 7 jours après réception) ou renvoyez-les nous via Chronopost (grâce au bordereau de retour présent dans votre malle).
  8. Vous ne payez que ce que vous conservez. 

En quoi consiste l'entretien téléphonique préalable avec mon personal shopper ?

Afin de répondre au mieux à vos attentes, il est nécessaire pour notre personal shopper d’échanger avec vous. Il étudie minutieusement vos envies et besoins afin de vous proposer une sélection exclusive et totalement personnalisée. Chaque pièce sélectionnée est mûrement réfléchie.

Prévoir 15 minutes pour l’entretien téléphonique.

Que contient ma malle ?

Le contenu de votre malle varie en fonction des envies exprimées à votre personal shopper lors de votre échange téléphonique. Entre 5 et 15 articles vous sont envoyés pour un budget préalablement établi avec votre personal shopper. Vous êtes informé du contenu de votre malle avant l’envoi de celle-ci. 

Dois-je obligatoirement choisir un article de ma malle ?

Vous n’avez aucune obligation d’achat sur la sélection qui vous est proposée. Si aucun article ne vous convient, vous ne réglez rien et nous retournez l’intégralité de la malle.

De combien de temps je dispose pour essayer le contenu de ma malle ?

Vous avez 7 jours pour essayer la sélection de votre malle, et renvoyer ce qui ne vous conviendrait pas.


À propos des livraisons et retours…

Comment vais-je recevoir ma malle ?

Une fois votre malle prête et votre empreinte bancaire saisie sur la plateforme sécurisée, vous recevez votre malle dans les 48 heures, ou bien à la date convenu avec votre personal shopper.

Si vous optez pour une livraison via coursier : Vous conviendrez avec votre personal shopper d'un lieu et d'un horaire de réception. Vous devez être présent lors de la réception de votre malle. Votre signature faisant foi de bonne réception.

Si vous optez pour une livraison via Chronopost : à l’envoi du mail vous informant de l’envoi de votre malle, vous pourrez suivre son trajet grâce au lien de suivi fourni. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande via votre compte. Si vous êtes absent lors de la livraison de votre malle, un avis de passage vous indiquera le lieu et l’horaire pour aller retirer votre colis. N’oubliez pas de vous munir de votre avis de passage ainsi que d’une pièce d’identité.

Si vous optez pour un retrait au Click & Collect  au 6eme étage du magasin Paris Haussmann: Lors de votre entretien téléphonique, précisez à votre Personal Shopper que vous souhaitez venir retirer votre malle directement au magasin Galeries Lafayette Haussmann. Lorsque votre sélection sera finalisée, vous recevrez un mail vous invitant à vous rendre au Click and Collect du magasin. Vous n’aurez plus qu’à essayer sur place ou ramener votre sélection chez vous  pour l’essayer en toute tranquillité.

Puis-je être livré le week end ?

Vous pouvez être livré par Chronopost  du lundi au  samedi matin de 8h à 13h00. Vous pouvez également venir retirer votre colis en magasin les samedis ainsi que  les jours fériés  et les dimanches lorsque le magasin est ouvert.

Ma malle peut-elle m'être livrée en dehors de Paris ?

Le service Monsieur Lafayette est disponible à Paris et en Ile-de-France uniquement.

Comment retourner un article de ma malle ?

Vous avez 7 jours pour essayer la sélection de votre malle et nous retourner les pièces qui ne vous conviendraient pas. Votre personal shopper est disponible à chaque instant afin de vous conseiller et organiser avec vous le retour ou non des pièces de votre malle.

Si vous optez pour un retour via coursier : Vous établissez avec votre personal shopper un lieu et un horaire de collecte de la malle.

Si vous optez pour un retour via Chronopost : Vous trouverez dans votre malle un bon de retour prépayé à bien disposer sur votre colis lors de votre retour.

Si vous optez pour un retour au Click and Collect du  6eme étage du magasin Paris Haussmann : Lorsque vous nous ferez part de votre sélection, précisez que vous souhaitez rapporter les produits directement en magasin. Pour cela vous aurez besoin de votre facture.

À la fin du délai de 7 jours, vous serez débité des articles conservés. Les articles retournés doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes d’origine.

À propos du paiement et des prix...

Quand dois-je régler mes achats ? 

Vous ne payez que les produits que vous conservez, et ce après le retour de votre malle ou suite aux 7 jours d’essayage si l’entièreté de la malle vous convient.

Comment dois-je payer ma malle ?

À réception du retour de votre malle ou passé le délai de 7 jours d’essayage, si vous conservez tous les articles, vous serez facturés du montant des articles conservés et recevrez par mail la facture correspondant à votre choix.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, nous n’avons aucun accès à vos données bancaires personnelles. Lors de votre paiement, vous êtes redirigé vers le site de paiement sécurisé, Ogone.

Puis-je payer le montant de mes achats en plusieurs fois ?

Non, le paiement se fait en un seul prélèvement.

Les prix sont-ils différents de ceux pratiqués en magasin ?

Les prix des articles ne diffèrent pas de ceux de votre magasin Galeries Lafayette Paris Haussmann et votre budget est clairement défini lors de votre entretien téléphonique avec votre personal shopper.

Comment effectuer des retouches sur un ou plusieurs produits choisis ?

Si vous souhaitez apportez des retouches sur un ou plusieurs produits de votre malle, contactez votre Personal Shopper. Il vous suffira ensuite de convenir d’un rendez-vous, puis de déposer les produits concernés au magasin Galeries Lafayette Paris Haussmann soit au Click & Collect soit auprès de la marque concernée muni de votre facture.  Nous vous avertirons dès que vos produits seront retouchés.